FAQ

Questions Fréquemment Posées

Nous avons compilé les réponses aux questions les plus courantes que nous recevons pour vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin. Que vous ayez des questions sur la réservation de vols, les politiques de bagages, ou nos services, vous trouverez ici des réponses claires et utiles. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance supplémentaire.

Réservation

Pour passer une commande, suivez ces étapes :

  • Visitez notre site web ou utilisez notre application mobile.
  • Choisissez les produits ou services que vous souhaitez commander, tels que des billets d'avion, des services additionnels ou des produits en duty-free.
  • Ajoutez vos sélections au panier en suivant les instructions à l'écran.
  • Accédez à votre panier et vérifiez les détails de votre commande.
  • Procédez au paiement en entrant vos informations de paiement et en suivant les instructions pour finaliser votre achat.
  • Recevez une confirmation par e-mail ou sur notre site une fois votre commande complétée.

Après avoir passé votre commande, voici ce qui se passe généralement :

  • Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande, y compris un numéro de référence, les articles ou services commandés, et le montant total.
  • Traitement de la commande : Nous examinons et traitons votre commande. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons.
  • Confirmation de paiement : Une fois le paiement validé, vous recevrez une confirmation supplémentaire que votre transaction a été réussie.
  • Préparation et expédition : Pour les commandes de produits, nous préparons votre commande et la faisons expédier. Pour les services, nous finalisons votre réservation ou programme.
  • Recevez une confirmation par e-mail ou sur notre site une fois votre commande complétée.
  • Suivi de la commande : Vous recevrez des mises à jour sur l’état de votre commande, y compris des informations de suivi si applicable. Vous pouvez également suivre votre commande en ligne via votre compte.
  • Service après-vente :Si vous avez des questions ou des problèmes après avoir reçu votre commande, notre service client est disponible pour vous assister.

Non, il n'y a pas de montant minimum requis pour effectuer une réservation de vol avec Royal Airways. Vous pouvez réserver un vol quel que soit le prix du billet. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des services additionnels tels que les bagages enregistrés ou les sièges réservés. Assurez-vous de vérifier les détails lors de la réservation pour connaître le coût total de votre voyage.

Paiement

Vous pouvez régler votre réservation de plusieurs manières :

  • Carte de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, telles que Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez entrer les informations de votre carte lors du processus de paiement en ligne.
  • Paiement en ligne : Vous pouvez utiliser des services de paiement en ligne sécurisés pour compléter votre achat. Assurez-vous que votre méthode de paiement en ligne est acceptée.
  • Virement bancaire : Pour certaines réservations, nous acceptons les virements bancaires. Veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions nécessaires.
  • Chèques-cadeaux ou bons : Si vous avez des chèques-cadeaux ou des bons de réduction, vous pouvez les utiliser lors du paiement en ligne en entrant les codes correspondants.
  • Autres méthodes : D'autres options de paiement peuvent être disponibles en fonction de votre région. Consultez notre site web ou contactez notre service client pour plus d'informations sur les méthodes de paiement spécifiques.

Le paiement de votre réservation doit être effectué au moment de la réservation pour garantir votre vol. Lors de la réservation en ligne ou par téléphone, vous serez invité à fournir vos informations de paiement et à confirmer votre achat. Le paiement complet est requis avant que votre réservation ne soit confirmée et votre billet émis.

Pour les réservations effectuées par des agences de voyage ou des partenaires, les conditions de paiement peuvent varier. Assurez-vous de vérifier les détails spécifiques lors de la réservation ou de contacter notre service client si vous avez des questions sur les modalités de paiement.

Remboursement

Pour demander un remboursement, connectez-vous à votre compte sur notre site web ou notre application mobile et accédez à la section « Mes réservations ». Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler et suivez les instructions pour soumettre une demande de remboursement. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l’aide dans le processus de remboursement.

Les critères d’éligibilité pour un remboursement dépendent du type de billet que vous avez acheté et des conditions spécifiques associées. En général, les billets remboursables peuvent être annulés avec remboursement, tandis que les billets non remboursables peuvent ne pas permettre de remboursement, sauf dans des circonstances exceptionnelles. Veuillez consulter les conditions de votre billet ou contacter notre service client pour plus de détails.

Le traitement des remboursements peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre demande complète. Les délais peuvent varier en fonction du mode de paiement utilisé et des procédures internes. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez vérifier votre compte bancaire ou votre carte de crédit pour confirmer que le remboursement n’a pas été crédité. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez notre service client avec les détails de votre réservation et votre preuve de demande de remboursement. Nous enquêterons sur la situation et vous fournirons une mise à jour.