Chez Royal Airways, votre confiance est notre priorité. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services. Nous vous invitons à la lire attentivement pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles et comment nous les traitons.
En choisissant Royal Airways, vous nous confiez non seulement votre voyage, mais aussi vos informations. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux et mettons tout en œuvre pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données, conformément aux lois tchadiennes et aux meilleures pratiques internationales du secteur aérien.

Notre engagement envers vous

• Transparence dans la collecte et l'utilisation de vos données
• Protection rigoureuse de vos informations personnelles
• Respect de vos droits en matière de confidentialité
• Amélioration continue de nos pratiques de protection des données
  Votre sécurité et votre satisfaction sont au cœur de nos préoccupations, tant dans les airs que dans la gestion de vos données personnelles.

QUELLES INFORMATIONS SONT OU PEUVENT ÊTRE COLLECTÉES AUPRÈS DE VOUS ?

Royal Airways collecte diverses informations pour assurer la qualité de ses services. Cela inclut vos données personnelles telles que nom, adresse, numéro de téléphone et email, nécessaires pour les réservations et la communication. Nous recueillons également des détails sur vos voyages, préférences de vol et informations de paiement. Lors de l'utilisation de notre site web ou application mobile, des données de navigation peuvent être collectées. Pour les membres de notre programme de fidélité, nous conservons l'historique des vols et les points accumulés. Nous pouvons aussi collecter des informations fournies lors d'enquêtes de satisfaction ou d'interactions avec notre service client. Toutes ces données sont essentielles pour personnaliser votre expérience, améliorer nos services et respecter les obligations légales du transport aérien. Nous nous engageons à traiter ces informations avec le plus grand soin, conformément aux lois sur la protection des données en vigueur au Tchad et aux normes internationales du secteur aérien.

NOUS POUVONS RECUEILLIR LES INFORMATIONS PERSONNELLES SUIVANTES VOUS CONCERNANT, ENTRE AUTRES, SUR NOTRE SITE WEB :

• Nom, y compris le prénom et le nom de famille.
• Adresse e-mail principale.
• Alternate email address.
• Mobile phone number and contact details.
• Code Postal.
• Informations financières (comme les numéros de compte ou de carte de crédit).
• Avis sur les fonctionnalités de nos sites web.
• Autres informations selon notre processus d'inscription.

NOUS POUVONS ÉGALEMENT RECUEILLIR LES INFORMATIONS SUIVANTES:

• Données d'interaction et de comportement : Nous suivons votre interaction avec nos services, incluant votre historique de navigation sur notre site, les pages visitées, les clics, le temps passé sur notre site, ainsi que les termes de recherche utilisés. Ces informations nous aident à personnaliser votre expérience et à améliorer nos services.
• Données transactionnelles : En plus des informations relatives à votre réservation, nous pouvons recueillir des informations sur les achats effectués au cours de votre voyage, comme des services additionnels (bagages supplémentaires, sièges premium), ainsi que vos préférences alimentaires et autres services à bord.
• Données de voyage : Nous collectons des informations sur votre itinéraire, y compris les vols réservés, les informations de check-in, les bagages enregistrés, ainsi que toute demande spéciale ou service additionnel que vous avez sollicité.
• Données relatives à votre fidélité : Si vous participez à notre programme de fidélité, nous recueillons des informations concernant vos points de fidélité, vos transactions, vos préférences et votre historique de voyage.

Comment les informations sont-elles collectées ?

Royal Airways collecte vos informations par divers moyens. Principalement lors des réservations en ligne, par téléphone ou à nos guichets. Notre site web et application mobile recueillent aussi des données lors de votre navigation. Les interactions avec notre service client, l'utilisation de notre programme de fidélité et les enquêtes de satisfaction sont d'autres sources d'informations. Nous obtenons également des données via nos partenaires aériens lors de vols en partage de code.

Comment les informations sont-elles utilisées ?

Royal Airways utilise vos informations de manière responsable pour améliorer votre expérience de vol. Nous les employons principalement pour gérer vos réservations, assurer la sécurité des vols et personnaliser nos services. Vos données nous permettent de vous contacter pour des mises à jour importantes concernant vos voyages et de vous offrir un service client adapté. Nous analysons également ces informations pour optimiser nos itinéraires, horaires et offres promotionnelles. Dans le cadre de notre programme de fidélité, nous utilisons vos données pour suivre vos points et vous proposer des avantages personnalisés. Les informations de paiement sont traitées uniquement pour finaliser vos transactions en toute sécurité. Nous pouvons aussi utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des newsletters et offres spéciales, sous réserve de votre consentement. Vos retours et préférences nous aident à améliorer continuellement nos services et à adapter notre offre à vos besoins. Toutes ces utilisations sont conformes aux réglementations tchadiennes sur la protection des données et aux normes internationales de l'aviation civile. Nous nous engageons à ne jamais vendre vos informations personnelles à des tiers non autorisés.

Nous utilisons vos informations personnelles pour:

• Gérer vos réservations et services de voyage : Nous utilisons vos informations pour traiter vos réservations, émettre vos billets, gérer l'enregistrement, organiser les services à bord et gérer les demandes spéciales, comme les préférences alimentaires ou les besoins spécifiques..
• Améliorer votre expérience client : Vos données nous aident à personnaliser nos services en fonction de vos préférences et de votre historique de voyage, pour vous offrir des recommandations et des offres spéciales.
• Communiquer avec vous : Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour sur votre vol et pour répondre à vos questions via notre service client.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires : Vos informations sont utilisées pour respecter les lois, telles que les règles de sécurité aérienne et la prévention des fraudes.

Quelles sont les options à votre disposition concernant la collecte, l'utilisation et la diffusion de vos informations ?

• Accès et rectification des informations : Vous pouvez accéder à vos informations personnelles et les corriger si nécessaire en vous connectant à votre compte ou en contactant notre service client.
• Désabonnement des communications marketing : Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment via le lien de désabonnement inclus dans nos e-mails ou en modifiant vos préférences dans votre compte.
• Contrôle des cookies et technologies similaires : Vous avez la possibilité de gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou en utilisant les options disponibles sur notre site pour contrôler la collecte de vos informations de navigation.
• Choix en matière de partage d'informations : Vous pouvez limiter le partage de vos informations personnelles avec des tiers en ajustant vos préférences de confidentialité dans votre compte ou en nous contactant directement.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles de nos systèmes si elles ne sont plus nécessaires pour les finalités prévues ou si vous retirez votre consentement.

Mises à jour de la politique

Nous mettrons à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou les évolutions législatives. Les modifications seront publiées sur notre site, et nous vous informerons par e-mail ou autres moyens appropriés. En continuant à utiliser nos services après publication des changements, vous acceptez la politique révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles mises à jour.